# 工单管理
工单管理主要用于客户帮助支持服务，包含我的工单、提交工单、工单管理、授权管理、客服管理等子模块。工单管理根据服务商的不同划分为平台工单和服务商工单，平台入驻的服务商需要使用工单系统必须向平台申请开通，开通后服务商需要在工单系统中维护客服账号相关信息后方可正常使用工单系统。
# 用户工单管理
进入控制台，点击右上角工单按钮，即可打开我的工单页面。
进行具体的工单管理操作。
在 工单管理模块 中，您可以：
创建工单
单击搜索栏的申请按钮，选择问题所属产品，选择问题类型，填写新增工单信息，单击保存。
查询工单
输入查询条件，单击 查询。
待用户申请工单后，可对工单进行如下操作：
撤销工单
对于状态为等待处理中的工单，单击工单操作栏中的撤销按钮，点击确定撤销工单。
反馈
工程师对工单进行处理时，状态变为正在处理中，用户可单击工单操作栏中的反馈按钮，打开对话框，向工程师提出问题和需求。
关闭工单
对于已经解决的工单，用户可在对话框页面点击关闭工单。
评价
对于已解决并关闭的工单，单击工单操作栏中的评价按钮，可对工单完成情况进行评价。
# 服务商工单管理
用户申请的工单会自动派发给具体工程师，由工程师对工单进行处理。
1.工程师在左侧导航栏选择工单管理->我服务的工单。
在 工单管理 中，您可以：
查询工单
输入查询条件，单击 查询。
处理工单
点击工单操作栏中的处理按钮，打开对话框，向用户解决问题。
关闭工单
若工程师处理工单后一小时内用户没有响应，工程师可单击工单操作栏中的关闭按钮，关闭工单。